twitterを、マーケティング担当にはさわらせるな。

上島さんによるコーヒー事件発生。

なんかまた、しばらく語り継がれそうなネタですね。
「ウォークマン体験記」事件のように。

ここが潮目となって、twitterに対して
「だから、所詮あんなものはダメなんだよ。やっぱり」
そういう空気が、今後おじさん系メディアを中心に
生まれてくる予感もします。

まぁ、それはそれでもいいと思うんですけど
ブログでも、セカンドライフでも、こういう風に
新しいソーシャルメディアが流行る時に、思うこと。

新しいものを発見して
まずは、情報発信ツールと割り切ってトライアルしてみよう
そういういさぎよい姿勢で取り組むんなら、まだいいんだけど、

企業のマーケティング担当の皆さん、
新しいツールひとつ使ったくらいで
自社の売り上げが上がると思っちゃいけません。

＃本心では、思ってないと思いますけど・・・

社内で、偉い人からの承認をもらうために
ちょっと勢い込んで、カッコつけて
「これからはソーシャルメディアリレーションですよ」
「だから、今こそtwitterで、顧客との関係構築が必要です」
な〜んて、マーケのあなただけでは
絶対に出来もしないことを、言っちゃあダメです。

ソーシャルメディアとのリレーションには
顧客と直接接する「覚悟」と「リソース」が絶対に必要。
マーケティング担当が、単独で走れる話じゃありません。

カスタマーサポートの人や組織も
「よし、それだったら、自ら前面に出ていこうかな」
そう思ってもらえる形を作っていけないと
絶対にうまくまわらないし、意味ある成果は見込めまへん。

そんなフォーメーション作りができないのならば、

まずは、情報発信の１ツールとして試してみる
試してみないと分からないこともあるし・・・

と、そういう姿勢で臨まないと。